Кабинет: девять частых вопросов
Вход в 7К Казино: ответы на вопросы, которые чаще всего получает поддержка
Чаще всего поддержке пишут не про пароль, а про то, что происходит со ставкой, бонусом и выводом после входа. Ответы ниже идут в порядке частоты обращений.
Если адрес не загружается, откройте рабочее зеркало и войдите с теми же данными. Описание счёта 7K Casino и условий собрано на странице официального сайта.
Вход и незавершённая ставка
Если вы вышли из кабинета посреди раунда, ставка не пропадает: игра рассчитывается на сервере, а результат появляется в балансе и истории операций после следующего входа.
Что проверить сразу
Откройте историю операций и найдите последнюю ставку: у неё стоит статус рассчитана или в процессе. Если статус не меняется дольше 15 минут, пишите в онлайн-чат с номером раунда.
Что не делать
Не повторяйте ставку в надежде «догнать» раунд и не запускайте игру в двух вкладках. Двойной запуск мешает серверу закрыть сессию и задерживает расчёт.
Вернувшись, не спешите ставить снова: сначала сверьте баланс с последней строкой журнала. Так вы увидите, засчитан выигрыш или раунд ещё считается, и не удвоите ставку по ошибке.
Вход и активный бонусный баланс
При входе с активным бонусом кабинет показывает остаток вейджера ×33 и срок в 3 дня. Эти значения не сбрасываются ни выходом, ни сменой устройства, ни новым адресом.
Как увидеть остаток отыгрыша
Раздел бонусов в профиле показывает сумму, которую осталось поставить, и дату окончания. Сверяйтесь с ним перед каждым сеансом, чтобы не потерять начисление из-за пропущенного срока. Слоты под бонус ищите среди игровых автоматов.
Лимит ставки при входе
Пока бонус активен, максимальная ставка составляет 180 ₽, и это ограничение действует сразу после входа. Начисление 190% на первый депозит подчиняется тем же правилам вейджера ×33 и срока. Слоты выбирайте через каталог автоматов, где можно задать нужную сумму.
Кабинет: где лежат загруженные документы
Загруженные документы лежат в профиле, в разделе верификации. Срок проверки составляет 3 часа, а статус каждого файла показывается напротив его названия.
Какие документы нужны
Для верификации понадобятся паспорт и подтверждение адреса, а возраст не менее 18 лет подтверждается по дате рождения. Фото должно быть чётким, без бликов и обрезанных краёв.
Что значит статус на проверке
Статус на проверке означает, что документы получены и ждут сотрудника. До принятия вывод недоступен, а бонус за верификацию 3000 ₽ начисляется после окончания проверки. Не загружайте файлы повторно, пока статус не сменился: ждите результата, а при задержке дольше трёх часов пишите в чат.
Если документ отклонён
При отказе в профиле появляется причина: нечитаемое фото, истёкший срок или несовпадение данных. Загрузите новый файл и проверьте, что ФИО в анкете и на документе совпадает.
Смена почты и телефона в профиле
Почта и телефон нужны для входа и восстановления доступа, поэтому смена данных проходит с подтверждением. Новые контакты вступают в силу после ввода кода на старый и новый адрес.
- откройте профиль и раздел контактов;
- введите новую почту или номер телефона;
- получите код подтверждения;
- введите код в поле на странице;
- проверьте, что новые данные отображаются в профиле.
Когда смена недоступна
Если доступ к старой почте потерян, смена контактов идёт через поддержку. Подготовьте паспорт, ответьте на контрольные вопросы и ждите решения от нескольких часов до суток. Страница не грузится? Попробуйте другой адрес сайта.
Что будет с выводом
После смены контактов заявки на вывод, уже поданные ранее, не отменяются. Новые заявки, однако, могут потребовать повторного подтверждения, пока профиль не пройдёт проверку.
Связь с площадкой
- обратный звонок
- раздел справки
- онлайн-чат
- чат: ожиданиедо 4 минут
- срок ответа письмомдо 24 часов
Основной и бонусный счёт в балансе
Баланс в шапке показывает сумму двух счетов, а в профиле они разделены. Для вывода учитывается основной счёт, а бонусный подчиняется вейджеру ×33.
Как прочитать баланс
Откройте профиль и посмотрите две строки: основной счёт и бонусный счёт. Выигрыш с бонусных денег переходит на основной только после выполнения всех условий отыгрыша.
Почему сумма для вывода меньше
Сумма в шапке включает бонусный остаток, а выводить можно только основной счёт. Это самая частая причина обращений: игрок видит общую цифру и ждёт её всю. Условия бонуса есть на главной странице.
Часовой пояс в истории операций
История операций показывает время по часовому поясу, заданному в профиле. Если он не совпадает с вашим, ставки и платежи кажутся сдвинутыми на несколько часов.
Как поменять пояс
Выберите нужный часовой пояс в настройках профиля и сохраните. После обновления страницы время в журнале пересчитывается, а старые записи подстраиваются автоматически.
Зачем сверять время
При споре поддержка ориентируется на время сервера, поэтому в обращении укажите дату, сумму и свой пояс. Это сэкономит несколько сообщений и ускорит ответ в чате до 4 минут.
| Минимальный депозит | 600 ₽ |
|---|---|
| Минимальный вывод | 1 200 ₽ |
| Время вывода | от 12 минут |
| Лимит вывода в сутки | 315 000 ₽ |
| Лимит вывода в месяц | 3 000 000 ₽ |
| Срок проверки документов | 3 часа |
| Время регистрации | 45 секунд |
| Валюта счёта | рубли |
Заявка на вывод из кабинета
Заявку на вывод подают в кабинете, в разделе кассы. Минимальная сумма — 1 200 ₽, обработка — от 12 минут, а лимиты составляют 315 000 ₽ в сутки и 3 000 000 ₽ в месяц.
Порядок подачи
- убедитесь, что документы приняты;
- проверьте, что бонус отыгран или отменён;
- откройте раздел вывода в кассе;
- выберите метод и введите сумму от 1 200 ₽;
- подтвердите заявку кодом.
Что влияет на скорость
Скорость зависит от проверки документов и выбранного метода: Tron, СБП, Ethereum, Visa, банковский перевод и Litecoin. Подробности о порядке на запасном адресе описаны в разделе про переход на зеркало.
Статус заявки и где его смотреть
Статус заявки виден в истории операций и в разделе вывода. Он проходит путь от создана до выплачена, и каждое изменение приходит уведомлением на почту.
Что означают статусы
- создана — заявка принята, ждёт обработки;
- на проверке — идёт сверка документов и условий;
- одобрена — деньги отправлены на реквизиты;
- выплачена — сумма зачислена получателю;
- отклонена — причина указана в карточке заявки;
- отменена игроком — заявка снята до обработки.
Когда писать в поддержку
Если заявка висит дольше срока, обработка которого заявлена от 12 минут, напишите в онлайн-чат. Приложите дату, сумму, метод и номер заявки, чтобы ответ пришёл с первого раза.
Отмена заявки возможна, пока она не одобрена: деньги вернутся на основной счёт. После статуса одобрена отменить вывод нельзя, поэтому проверяйте реквизиты и сумму до подтверждения.
Автоматическое завершение сессии
Сессия завершается автоматически после периода бездействия, и это защита от посторонних. После завершения игра сохраняется, а для продолжения нужно снова ввести логин и пароль.
Что сохраняется
Баланс, активный бонус и остаток вейджера хранятся в аккаунте, а не в сеансе. Вход через запасной адрес открывает тот же профиль, где всё лежит на своих местах.
Как не потерять доступ
Используйте уникальный пароль и выходите из кабинета на чужих устройствах. Пароль в браузере общего компьютера не сохраняйте: следующий пользователь получит доступ к вашему балансу.
Коды подтверждения не передавайте никому. При малейшем подозрении смените пароль и напишите в чат: поддержка отвечает до 4 минут и поможет закрыть чужие сеансы.